Kính chào Quý khách,
Như thông tin đã đưa, vHost đã chuyển đổi hệ thống quản lý khách hàng thành công vào ngày 15/08/2024. Bên cạnh đó vào ngày 1/9/2024 vHost đã tiến hành nâng cấp và chuyển đổi hệ thống hỗ trợ khách hàng hoàn tất nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ tại vHost.
Hệ thống mới không chỉ mang lại sự cải thiện đáng kể về tốc độ xử lý, mà còn tích hợp nhiều tính năng hỗ trợ hiện đại, giúp Quý khách dễ dàng quản lý dịch vụ của mình một cách hiệu quả hơn. Trang members.vhost.vn hiện được xây dựng với mục tiêu cung cấp môi trường quản lý thân thiện, dễ sử dụng, và giúp tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng.
Trong bài viết này, vHost sẽ giới thiệu đến Quý khách về những tính năng mới được cập nhật trên hệ thống hỗ trợ khách hàng của vHost.
Nội Dung
Tính năng chung
Các tính năng trang chung trên trang members.vhost.vn gồm có:
Tính năng Quên mật khẩu (chỉ áp dụng đối với khách hàng đã đăng ký tài khoản trên trang members.vhost.vn)
Mục Dashboard cho phép Quý khách xem được tổng thể Services đang có và Invoices.
Mục Services cho phép xem chi tiết những dịch vụ sử dụng (trong trường hợp Dashboard không hiển thị đầy đủ cho Quý khách)
Account details cho phép Quý khách có thể xem lại thông tin (1), chỉnh sửa thông tin (2), đổi mật khẩu (3), cài đặt phương thức thanh toán, thông báo,… (4)
Quý khách có thể xem được Billing trong mục Account .
Ngoài ra sẽ có thêm History cho phép Quý khách xem được Logs, Emails, Credit Logs, Notifications.
Mục Support Tickets là nơi Quý khách sẽ thực hiện gửi Ticket đến cho những bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề Quý khách đang gặp phải.
Tại đây Quý khách lưu ý những vấn đề sau. Về các vấn đề liên quan đến kỹ thuật vui lòng chọn Department là Customer Support. Còn những vấn đề liên quan đến hóa đơn, thuê dịch vụ vui lòng chọn Sales Inquiry (1).
Hiện tại file đính kèm chỉ cho phép những loại file trong mục (2) và chọn vào (3) nếu thông tin Quý khách gửi đi có bao gồm những dữ liệu cá nhân cần bảo mật như Username, Password, IP,…
Mục IPAM sẽ thể hiện VLAN của dịch vụ Quý khách đang sử dụng và số lượng IP có trong 1 VLAN.
Ngoài ra còn tính năng nhận thông báo khách hàng bằng Telegram, Quý khách có thể xem thêm tại đây.
Ba tính năng bảo mật
Allowed IP Access
Tính năng này giúp Quý khách có thể giới hạn những IP/range nào có thể truy cập vào tài khoản của Quý khách.
Để sử dụng tính năng này, Quý khách nhập IP cần cho truy cập vào sau đó ấn Add allowed IP / range. Tuy nhiên Quý khách cần lưu ý, nếu sử dụng tính năng này thì việc đầu tiên Quý khách cần allowed cho IP hiện tại của Quý khách trước rồi mới allow cho những IP khác. Nếu không sẽ nhận được thông báo như hình dưới. Tức là sau khi đăng xuất thì Quý khách sẽ không đăng nhập vào được nếu không phải là IP đã được allowed trước đó.
SSH Keys
Cho phép Quý khách thêm pubic SSH key vào tài khoản.
Quý khách có thể thêm SSH key bằng cách ấn vào Add new SSH key. Sau khi thêm xong thì ấn Submit.
Sau khi thêm SSH key xong thì Quý khách có thể chọn SSH Key của mình ngay lúc Setup các gói server mà không cần phải nhập lại lần nữa.
Multi-factor auth
Thêm xác thực đa yếu tố, hiện tại hỗ trợ 2 phương thức Email MFA và Google Authenticator.
Phân quyền tài khoản quản trị
Trong trường hợp quý khách có nhiều đối tác cùng tham gia quản trị dịch vụ, tính năng phân quyền tài khoản quản trị trên members.vhost.vn sẽ là công cụ hữu ích. Tính năng này cho phép Quý khách thêm các tài khoản hoặc mời vào và Quý khách có thể phân quyền cụ thể cho từng đối tác, đảm bảo rằng mỗi đối tác chỉ được truy cập và quản lý các phần dịch vụ liên quan mà không ảnh hưởng đến các phần khác. Việc phân quyền này giúp quý khách dễ dàng quản lý nhiều đối tác cùng lúc mà vẫn duy trì tính bảo mật và kiểm soát chặt chẽ các hoạt động trên hệ thống.
Để dùng tính năng này, Quý khách truy cập vào Account, sau đó chọn tới phần Manage contacts.
Ở hình dưới, Quý khách có thể Add new contact (1), Invite User (2) hoặc Edit Contact, Login as this contact và Delete Contact (3)
Để thực hiện phân quyền, Quý khách chọn người dùng cần phân quyền và ấn Edit contact. Sau khi chuyển giao diện, Quý khách kéo xuống bên dưới, sau đó có thể thực hiện phân quyền cho người dùng Quý khách đã chọn và lưu lại sau khi phân quyền xong.
Kết luận
vHost trân trọng thông báo để Quý khách hàng nắm những thông tin cần thiết để có thể dễ dàng làm quen với giao diện hệ thống mới của vHost.
Nếu Quý khách cần thêm thông tin, vui lòng phản hồi trực tiếp tại bài viết này giúp vHost.
Trân trọng,
