Kính chào Quý khách hàng, Quý đại lý,
Như đã thông tin đến Quý khách hàng vào ngày 13/07/2015 về việc truy cập chậm đến một số hệ thống, vHost xin được cập nhật thông tin chi tiết như sau:
- Nguyên nhân: đối với các khách hàng đang sử dụng đường truyền ADSL, cáp quang FTTH, 3G cũng như các server đặt tại datacenter tại Viettel khi truy cập qua vHost sẽ được điều hướng qua nước ngoài sau đó mới quay về hệ thống của vHost tại Việt Nam.
- Khắc phục: sau khi khoanh vùng được sự cố, vHost đã khẩn trương làm việc cùng các đối tác Viettel, VNNIC và các bên liên quan để giải quyết sự cố. Vào lúc 16h25 ngày 14/07/2015, việc truy cập từ Viettel đến các hệ thống network của vHost đã ổn định và bình thường.
Lưu ý: hệ thống datacenter đặt tại Singapore không bị ảnh hưởng trong sự cố này.
(Hình ảnh tracert từ Viettel đến hệ thống network 103.27.60.0/22 và 103.232.120.0/22 của vHost)
Một lần nữa, chúng tôi rất mong quý khách thông cảm vì sự cố không mong muốn xảy ra. Bên cạnh đó chúng tôi rất trân trọng và đánh giá cao sự hợp tác cũng như hỗ trợ và đồng hành của Quý khách hàng, Quý đại lý trong thời gian qua.
Nếu cần hỗ trợ thêm thông tin hay thắc mắc về dịch vụ, Quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp tại đây.
Trân trọng,
