Kính gửi Quý khách hàng,
Với mong muốn tối ưu hóa trải nghiệm và hỗ trợ Quý khách hàng chủ động hơn trong việc quản lý thời hạn dịch vụ, vHost xin thông báo về việc triển khai tính năng Tự động gọi điện nhắc gia hạn (Auto Call) từ ngày 04/05/2026 để thay thế hình thức gọi điện thủ công từ Nhân viên Chăm sóc Khách hàng.
1. Phạm vi áp dụng
- Đối tượng: Chỉ áp dụng cho các khách hàng tại Việt Nam.
- Lưu ý: Các khách hàng ngoài lãnh thổ Việt Nam vẫn sẽ tiếp tục nhận thông báo qua các kênh liên lạc hiện hành khác gồm Email và Telegram.
2. Lịch trình và thời gian thực hiện
Hệ thống Auto Call sẽ thực hiện cuộc gọi vào lúc 10:00 sáng từ Thứ Hai đến Thứ Sáu hàng tuần (không gọi vào Thứ Bảy và Chủ Nhật).
Quý khách sẽ nhận được tối đa 03 cuộc gọi nhắc nhở vào các thời điểm quan trọng:
- Lần 1: Ngay khi hệ thống khởi tạo hóa đơn gia hạn.
- Lần 2: Trước 05 – 07 ngày tính từ ngày dịch vụ hết hạn.
- Lần 3:Trước 01 – 03 ngày tính từ ngày dịch vụ hết hạn.
3. Các kênh thông báo song song
Bên cạnh hệ thống Auto Call, vHost vẫn duy trì gửi thông báo qua 02 kênh định kỳ để đảm bảo Quý khách không bỏ lỡ thông tin:
- Email: Gửi thông tin chi tiết hóa đơn và hướng dẫn thanh toán.
- Telegram: Gửi tin nhắn thông báo nhanh đến tài khoản đã liên kết. (Hướng dẫn chi tiết tại đây)
vHost khuyến khích Quý khách lưu ý các mốc thời gian trên để đảm bảo dịch vụ luôn hoạt động ổn định và xuyên suốt.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Hệ thống Ticket: sales@vHost.vn
- Hotline: 1900 6806 (phím 1 – Bộ phận Kinh doanh)
Trân trọng,
