Kính gửi Quý khách hàng,
Với mong muốn không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ và giúp Quý khách chủ động hơn trong việc quản lý thời hạn dịch vụ, vHost xin thông báo về việc triển khai tính năng Tự động gọi điện nhắc gia hạn (Auto Call).
Kể từ ngày 04/05/2026, hệ thống này sẽ thay thế hoàn toàn hình thức gọi điện thủ công từ nhân viên Chăm sóc Khách hàng. Thông tin chi tiết như sau:
1. Phạm vi áp dụng
- Đối tượng: Chỉ áp dụng cho các khách hàng tại Việt Nam.
- Lưu ý: Khách hàng ngoài lãnh thổ Việt Nam vẫn nhận thông báo qua Email và Telegram như hiện tại.
2. Lịch trình và thời gian thực hiện
Hệ thống Auto Call sẽ thực hiện cuộc gọi trong khung giờ từ 9:00 – 11:00 sáng, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu hàng tuần.
Quý khách sẽ nhận được tối đa 03 cuộc gọi nhắc nhở vào các mốc thời gian:
- Lần 1: Ngay khi hệ thống khởi tạo hóa đơn gia hạn.
- Lần 2: Trước 05 – 07 ngày tính từ ngày dịch vụ hết hạn.
- Lần 3: Trước 01 – 03 ngày tính từ ngày dịch vụ hết hạn.
3. Hướng dẫn Tắt/Bật nhận cuộc gọi tự động
Quý khách hoàn toàn có thể chủ động quản lý việc nhận cuộc gọi theo nhu cầu cá nhân:
- Để tắt tính năng nhận cuộc gọi: Đăng nhập vào members.vhost.vn → Thông tin tài khoản → Chỉnh sửa thông tin, tìm trường Auto Call và chỉnh thành No → Lưu thông tin. Sau khi tắt, hệ thống sẽ bỏ qua các thông báo cuộc gọi cho hóa đơn đó.
- Để bật lại: Đăng nhập vào members.vhost.vn → Thông tin tài khoản → Chỉnh sửa thông tin, chỉnh trường Auto Call thành Yes hoặc để trống → Lưu thông tin.
4. Các kênh thông báo song song
Bên cạnh hệ thống Auto Call, vHost vẫn duy trì thông báo qua 02 kênh để đảm bảo Quý khách không bỏ lỡ thông tin:
- Email: Gửi chi tiết hóa đơn và hướng dẫn thanh toán.
- Telegram: Thông báo nhanh đến tài khoản đã liên kết.
vHost khuyến khích Quý khách lưu ý các mốc thời gian trên để đảm bảo dịch vụ luôn hoạt động ổn định và xuyên suốt. Nếu cần hỗ trợ thêm, Quý khách vui lòng liên hệ:
- Email: sales@vHost.vn
- Hotline: 1900 6806 – Phím 1 (Bộ phận Kinh doanh)
Trân trọng,
