Theo nguyên tắc của email thông thường khi gửi email ra ngoài thì các địa chỉ người nhận không có thật hoặc vì lý do nào đó gửi đi bị lỗi (như mailbox bị đầy dung lượng, email của người nhận làm cho công ty A đã nghỉ và bị disable…). Thì hệ thống email server sẽ trả về thông báo cho người gửi rằng “email này không gửi đi được”.
Theo tài liệu của Mautic https://www.mautic.org/docs/en/emails/bounce_management.html thì họ sử dụng cơ chế “append” email address. Hiểu nôm na là Mautic sẽ không trả về địa chỉ người gửi mà họ sẽ trả về địa chỉ monitored email được khai báo tại Configurations -> Email Settings có định dạng là:
